先日、動物病院がインターネットで集客できる理由
・・・という記事を書きました。
「検索されている」ということを強調しましたが、実際にどういうニーズがあるのか？について今日はご紹介しましょう。
リサーチなくして、ネット集客はできません。
まずは、抽象ニーズからです。
(抽象的なニーズのこと。具体的なニーズについては次回ご紹介します)
たとえば、先ほどインターネット上をいろいろと調べましたところ、以下のような書き込みが多数ありました。(●●は地域名が入ります)
●●市内でオススメの動物病院ってありますか？？ 出来れば●●駅周辺だと助かります。
動物病院を探しています。 お勧めの動物病院を教えていただきたいのです。 ●●市に引っ越してきたばかりで、地域のことがよくわからないのと・・・(以下略)
中央区とその周辺の地域で動物病院を探しています。 良心的な値段でなおかつ、いい先生のいる病院はないでしょうか？
くどいかもしれませんが、これらはインターネット上で見つけたものです。2分ほどで見つけることができました。他にもたくさんありましたが、3つだけピックアップしました。
インターネットで書き込んでいるということは、インターネット上で探しているわけです。「どこの動物病院がいいんだろう・・・」という疑問です。探しているわけですから、あとはホームページなどでその疑問に対する回答を記載していけばよいのです。
ただし、注意点があります。
これらの疑問は“とても抽象的なもの”です。
⇒オススメの動物病院
⇒良心的な値段
⇒いい先生
具体的ではありません。
なぜか？
理由は2つあります
ひとつは、「言語化されていないこと」。こういうものというイメージはあるのですが、言葉にできないという状況が考えられます。もしくは、ただ文章化していないという状況も考えられます。
2つ目は、「基準を知らないこと」。そもそも、動物病院に行ったことがなければ、どんな感じが良くて、どんな感じが良くないかがわかりません。基準がわからない状態です。
このようなことを考えながら、お客様の悩んでいることや望んでいることを感じ取り、ホームページなどに反映させていくことが肝要です。
今回は抽象的なニーズを拾って来たので、次回は具体的なニーズをご紹介します。
